Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Valora Tienda, nuestra prioridad es garantizar una experiencia de compra transparente y segura. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para cambios y devoluciones.
1. Plazo de Desistimiento: De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificación.
2. Condiciones del Producto: Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- Debe estar en perfectas condiciones, tal como fue entregado.
- No debe presentar signos de uso, desgaste o manipulación.
- Debe conservar su embalaje original, manuales, accesorios y etiquetas intactas.
- Es imprescindible presentar el comprobante de compra o número de pedido.
3. Gastos de Envío: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o incorrecto.
4. Procedimiento de Solicitud: Para iniciar una gestión, debe seguir estos pasos:
- Contactar con nuestro equipo de atención a través del correo valoratiendacomercial@gmail.com o mediante WhatsApp al (+34) 632 41 78 36.
- Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones logísticas pertinentes.
- Aviso importante: No se aceptarán devoluciones enviadas por cuenta propia sin previa autorización por escrita.
5. Incidencias y Productos Defectuosos: Rogamos que revise su pedido en el momento de la entrega. Si detecta que el producto está dañado, es incorrecto o presenta fallos de funcionamiento, contáctenos de forma inmediata para proceder con la sustitución o reparación sin coste alguno.
6. Excepciones y Restricciones: Por razones de seguridad e higiene, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos de cuidado personal que hayan sido desprecintados.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
- Tarjetas de regalo o artículos adquiridos bajo la condición de "Venta Final".
7. Reembolsos: Tras la recepción y posterior inspección técnica de la mercancía, le notificaremos la resolución de su solicitud.
- El reembolso se procesará a través de transferencia bancaria en un plazo de 10 días hábiles.
- Si transcurridos 14 días hábiles tras la aprobación no ha recibido el ingreso, por favor contáctenos directamente.